提升矛盾纠纷调解率和解决率。制定实施提升矛盾纠纷调解率和解决率意见。完善“调解+”机制衔接，全市通过公调对接、诉调对接机制化解纠纷4万余件。新成立金融、知识产权、旅游、二手车交易、品牌家具等市级行业性专业性调解组织，全市各类行业性专业性调解组织化解纠纷6万余件。完善医患纠纷咨询、受理、调解、理赔“一站式”服务机制，市医调中心和六个工作站接待纠纷536件、受理399件、调处成功367件。推广“苏解纷”微信小程序，平台入驻服务机构超过1000个，注册量超过45万，通过平台办理案件3000余件。

推进行政复议应诉工作走在全省前列。有序推进行政复议体制改革，全市复议应诉机构人员编制、经费保障明显增强，市政府行政复议中心即将投入运行。开展“复议为民促和谐”专项行动，矛盾实质性化解力度不断加大，市政府行政复议案件实质性化解数量居全省首位。市区两级行政复议机构敢于纠错、强化监督，纠错率较去年明显上升。行政复议化解行政争议主渠道作用日益明显，经化解终止案件数较去年大幅提升。